HEMERAMA Tichetele mele
Joi, 5 septembrie · Program 08:00–16:00
Prioritate: sensibile, apoi timp SLA
Necesită atenție
2 răspunsuri respinse de AI
Un agent a ignorat avertismentul într-un caz de rambursare.
Țintă: minimum 90%
Performanța echipei
Astăzi, 08:00–16:00
| Agent | Stare | Tichete | În SLA | Timp mediu |
|---|---|---|---|---|
| Andrei M. | Disponibil | 17 | 96% | 9 min |
| Ioana P. | Disponibil | 14 | 93% | 12 min |
| Radu C. | Indisponibil | 11 | 91% | 13 min |
Coadă neatribuită
3 tichete așteaptă un agent
Ordonate după risc și timpul rămas până la SLA.
06:24Cel mai apropiat SLA
OutlookSLA 06:24
Posibilă plată dublată
Cristina Pavel · „În extras apar două tranzacții pentru aceeași comandă...”
OutlookSLA 11:08
Schimb mărime produs
Mihai Neagu · „Aș dori să schimb mărimea înainte de expediere...”
InstagramMâine, 08:00
Întrebare despre material
Alina S. · „Din ce material este realizată rochia?”
Control și conformitate
Cazuri sensibile
Toate răspunsurile cu risc, grupate după etapa verificării.
Posibilă plată dublată
Risc ridicatCristina Pavel · Outlook · #HS-1042
AI: sistemul confirmă o singură plată; clientul raportează două tranzacții.
Agent: Ioana P.În verificare de 03:12
Reclamație publică privind livrarea
Risc reputaționalRadu Ionescu · Instagram · #HS-1040
AI: ton negativ și intenție declarată de publicare a reclamației.
Agent: Andrei M.În verificare de 01:47
Rambursare comandă #4821
Avertisment ignoratMaria Popescu · Outlook · #HS-1038
Agentul a garantat un termen neconfirmat. Justificarea a fost salvată.
Agent: Andrei M.Manager notificat la 10:51
Solicitare ștergere date personale
RevizuitElena D. · Outlook · #HS-1029
Răspuns aprobat după aplicarea procedurii GDPR.
Agent: Ioana P.Revizuit de manager la 09:22
Analiză operațională
Centrul de rapoarte
Performanță, volum și calitatea răspunsurilor.
Volum pe interval orar
Mesaje primite și rezolvate astăzi
Calitatea răspunsurilor
Aprobate fără modificări82%
Corectate de AI17%
Avertismente ignorate1%
Configurare
Administrare platformă
Setări operaționale, integrări și controlul accesului.
Program și SLA
Regulile folosite pentru calcularea timpului de răspuns.
Mesaje în afara programuluiCreează tichet pentru următoarea zi lucrătoare
Utilizatori și roluri
Se încarcă utilizatorii...
Căsuțe Outlook comune
Mesajele devin automat tichete în HEMERAMA Support.
support@hemerama.roConectat · Sincronizat acum
Principalăcomenzi@hemerama.roConectat · Sincronizat acum 2 min
Comenziretururi@hemerama.roAșteaptă autorizarea Microsoft
RetururiReguli de verificare AI
Răspunsurile sensibile sunt analizate înainte de trimitere.
Reclamații și clienți furioșiVerificare obligatorie
Plăți, rambursări și fraudăVerificare obligatorie
Date personale și aspecte juridiceVerificare obligatorie
Risc reputațional publicVerificare obligatorie
Agentul poate ignora avertismentul numai după introducerea unei justificări. Managerul este notificat imediat.
Conexiune SoftOne
Acces doar pentru citirea clienților, produselor și comenzilor.
SOFT1
API neconfirmatTrebuie verificat Web Service Connector și contul AppID.
Nu introduceți parola în prototip. Configurarea securizată va fi disponibilă doar pe serverul companiei.
Canal conversațional
WhatsApp Business
Mesaje, tichete și conversații cu clienții într-un singur flux.
Pregătit pentru conectare
⌕
CPPlată sensibilă
Cristina Pavel
+40 722 555 014 · Asociată cu SoftOne
Bună ziua, vă trimit dovada plății. În aplicația băncii apar două tranzacții.10:46
Mulțumesc, Cristina. Verificăm situația și revenim în cel mai scurt timp.10:48 · citit
Mesaje și comunitate
Centrul TikTok
Mesaje private, comentarii și mențiuni transformate în tichete.
Cont demonstrativ
@laura_vComentariu · acum 2 min
„Am comandat acum 10 zile și încă nu a ajuns. Nu recomand!”
Risc reputațional@diana.mMesaj privat · acum 6 min
„Aveți rochia din video și în mărimea S?”
Produs@ana.nMențiune · acum 12 min
„Ținuta mea preferată de la @hemerama”
Mențiune pozitivă@raluca.cMesaj privat · acum 16 min
„Cum pot face un retur?”
Retur♪
Video TikTok HEMERAMA
Colecția nouă · 18,4K vizualizăriComentariu public selectat@laura_v · acum 2 minute
Am comandat acum 10 zile și încă nu a ajuns. Nu recomand!
♡ 12↳ 3 răspunsuri
Risc reputațional ridicat
Comentariu negativ cu interacțiuni publice. AI recomandă răspuns scurt și continuarea în privat.
Potrivire clientLaura Vasilescu · Comanda #4877SoftOne: predată curierului · actualizare întârziată
De ce nu răspunde nimeni? Comanda mea întârzie de o săptămână. Dacă nu primesc un răspuns astăzi, voi face reclamație.
Public · acum 3 minute