Tichetele mele
Joi, 5 septembrie · Program 08:00–16:00
2 răspunsuri respinse de AI
Un agent a ignorat avertismentul într-un caz de rambursare.
Performanța echipei
Astăzi, 08:00–16:00
| Agent | Stare | Tichete | În SLA | Timp mediu |
|---|---|---|---|---|
| Andrei M. | Disponibil | 17 | 96% | 9 min |
| Ioana P. | Disponibil | 14 | 93% | 12 min |
| Radu C. | Indisponibil | 11 | 91% | 13 min |
3 tichete așteaptă un agent
Ordonate după risc și timpul rămas până la SLA.
Posibilă plată dublată
Cristina Pavel · „În extras apar două tranzacții pentru aceeași comandă...”
Schimb mărime produs
Mihai Neagu · „Aș dori să schimb mărimea înainte de expediere...”
Întrebare despre material
Alina S. · „Din ce material este realizată rochia?”
Cazuri sensibile
Toate răspunsurile cu risc, grupate după etapa verificării.
Posibilă plată dublată
Risc ridicatCristina Pavel · Outlook · #HS-1042
Reclamație publică privind livrarea
Risc reputaționalRadu Ionescu · Instagram · #HS-1040
Rambursare comandă #4821
Avertisment ignoratMaria Popescu · Outlook · #HS-1038
Solicitare ștergere date personale
RevizuitElena D. · Outlook · #HS-1029
Centrul de rapoarte
Performanță, volum și calitatea răspunsurilor.
Volum pe interval orar
Mesaje primite și rezolvate astăzi
Calitatea răspunsurilor
Administrare platformă
Setări operaționale, integrări și controlul accesului.
Program și SLA
Regulile folosite pentru calcularea timpului de răspuns.
Utilizatori și roluri
Se încarcă utilizatorii...
Căsuțe Outlook comune
Mesajele devin automat tichete în HEMERAMA Support.
Reguli de verificare AI
Răspunsurile sensibile sunt analizate înainte de trimitere.
Conexiune SoftOne
Acces doar pentru citirea clienților, produselor și comenzilor.
WhatsApp Business
Mesaje, tichete și conversații cu clienții într-un singur flux.
Cristina Pavel
+40 722 555 014 · Asociată cu SoftOne
Centrul TikTok
Mesaje private, comentarii și mențiuni transformate în tichete.
„Am comandat acum 10 zile și încă nu a ajuns. Nu recomand!”
Risc reputațional„Aveți rochia din video și în mărimea S?”
Produs„Ținuta mea preferată de la @hemerama”
Mențiune pozitivă„Cum pot face un retur?”
ReturVideo TikTok HEMERAMA
Colecția nouă · 18,4K vizualizăriAm comandat acum 10 zile și încă nu a ajuns. Nu recomand!
Comentariu negativ cu interacțiuni publice. AI recomandă răspuns scurt și continuarea în privat.
HEMERAMA
De ce nu răspunde nimeni? Comanda mea întârzie de o săptămână. Dacă nu primesc un răspuns astăzi, voi face reclamație.
Public · acum 3 minute